Praćenje tiketa
Gdje vidjeti status tiketa, kako dodati odgovor i kako odgovoriti e-poštom.
Nakon slanja tiketa dobivate potvrdu e-poštom s brojem tiketa. Sačuvajte je jer broj olakšava svako daljnje javljanje.
Gdje pratiti tiket#
- U klijentskom portalu otvorite Support / Tickets: ondje su svi vaši tiketi i cijela prepiska.
- Putem poveznice u poruci s potvrdom ili preko https://support.scyhost.com/.
Što znače statusi#
Nazivi se mogu razlikovati, a uobičajeno su:
| Status | Značenje |
|---|---|
| Open | Tiket je zaprimljen i čeka obradu. |
| Answered | Podrška je odgovorila; čeka se vaša reakcija. |
| Customer-Reply | Vi ste odgovorili; čeka se podrška. |
| Closed | Tiket je zatvoren. |
Kako odgovoriti#
- Otvorite tiket u portalu i upišite odgovor u polje na dnu, ili odgovorite izravno na e-poruku s obavijesti.
- Odgovarajte u istom tiketu, ne otvarajte novi.
- Priložite tražene podatke (slike zaslona, točne poruke grešaka, koraci za ponavljanje problema).
Ako dugo nema odgovora, dodajte kratku poruku u isti tiket umjesto novog zahtjeva. Hitne sigurnosne situacije naglasite u naslovu. Rokove obrade određuju Uvjeti korištenja.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnoj informaciji! Treba vam pomoć? Otvorite tiket.
Povezani članci
Klijentski portalŠto sve možete napraviti u klijentskom portalu: usluge, računi, tiketi i ulaz u cPanel.Otvaranje tiketaKako poslati zahtjev podršci putem sustava tiketa ili e-pošte.Što navesti u tiketuPopis podataka koji ubrzavaju rješavanje: domena, točna greška, koraci, vrijeme i slike zaslona.Poznate prevare i phishingKako prepoznati lažne poruke koje se predstavljaju kao hosting ili registrar i što napraviti ako ste kliknuli.