Live chat
Što znati o chatu s podrškom: ako je dostupan, kako ga koristiti i kada je bolje otvoriti tiket.
Ako je chat dostupan, na stranici ćete vidjeti gumb ili prozor za razgovor. Ako ga ne vidite, trenutno nije ponuđen ili nije dostupan na toj stranici, pa se obratite putem tiketa ili na support@scyhost.com.
Kada koristiti chat#
Chat je prikladan za kratka pitanja: gdje pronaći neku postavku, razjašnjenje u naručivanju ili brza provjera. Ne možemo unaprijed obećati da će odgovor stići odmah ni da će biti riješen u samom razgovoru.
Kada otvoriti tiket#
Tiket je bolji izbor kad:
- problem zahtijeva provjeru poslužitelja, logova ili vašeg računa,
- trebate priložiti slike zaslona, datoteke ili dulje opise,
- želite da zahtjev i odgovori ostanu zabilježeni s brojem,
- se radi o naplati, sigurnosti ili promjeni podataka.
Ako se chat prekine, ne gubite ništa: otvorite tiket i navedite što ste već pitali. Savjeti za sadržaj: Što navesti u tiketu.
- Provjerite postoji li gumb za chat na stranici ili u portalu.
- Ukratko opišite problem i navedite domenu.
- Ako ne dobijete odgovor ili se problem ne rješava, otvorite tiket.
Pazite i da je razgovor na službenoj stranici: osobe koje vas kontaktiraju na društvenim mrežama ili porukama i traže pristup računu ne predstavljaju nas.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnoj informaciji! Treba vam pomoć? Otvorite tiket.